| Hva er tilfredshet? | En persons vurdering av i hvilken grad et produkt svarer til forventningene. |
| Hva bidrar vellykket markedsføring til i en bedrift? | Bygger på etterspørsel etter produkter pg tjenester, som igjen skaper arbeidsplasser. |
| Hva er markedsføring? | Identifisere og oppfylle menneskelige og sosiale behov (oppfyller behov på en lønnsom måte). |
| Hva er American Marketing Association (AMA) sin definisjon på markedsføring? | Markedsføring er de aktivitetene, settet av institusjoner og prosesser som inngår i å skape, formidle, levere og utveksle tilbud som er av verdi for kunder, klienter, partnere og samfunnet som helhet. |
| Nevn ulike arbeidsoppgaver en markedsfører har. | Velge produktegenskaper, priser, markedet, hvor mye som skal brukes på annonsering, salg og markedsføring (nett og mobil). |
| Hva er markedsføringsledelse? | Kunsten og vitenskapen med å velge ut målgrupper og skaffe, holde på og utvide kundemassen gjennom å skape, levere og formidle overlegen kundeverdi |
| Skill mellom en sosial og en ledelsesorientert definisjon av markedsføringen | - Sosial definisjon: peker på rollen som markedsføringen spiller i et samfunn, eks "levere en høyere levestandard"
- Ledelsesorientert definisjon: "kunsten av å selge produkter" |
| Gi eksempler på hva som kan markedsføres? | - Varer: kjøleskap, TV, maskiner
- Tjenester: flyselskaper, hotel, bilutleie
- Arrangementer: Messer, artistopptredener, jubileer, bondens marked
- Opplevelser: ukes opphold, show (Disney)
- Personer: Artister, musikere, bedriftsledere, finansfolk
- Steder: byer, stater, regioner konkurrerer om å tiltrekke seg turister
- Eiendom: Fast eiendom, aksjer og obligasjoner
- Organisasjoner: universiteter, museer, styrke sin offentlige omdømme og konkurrere om publikum og midler.
- informasjon: bøker, skoler og universiteter har informasjon som en essens
- Ideer |
| Hva kaller vi 2 aktører som prøver å selge noe til hverandre? og hva søker de? | Markedsførere: respons, oppmerksomhet, et kjøp, en stemme, en donasjon fra en annen part. |
| Hva kalles den andre parten som markedsførere søker respons fra? | Prospekt. |
| Hvilke mulige tilstander har etterspørselen? | - Negativ etterspørsel: Forbrukerne misliker produktet, kan være villige til å betale for å unngå det.
- Ikke-eksisterende etterspørsel: uvitende om eller uinteresserte i produktet
- Latent etterspørsel: Forbrukerne har et feller, sterkt behov som ikke dekkes av et eksisterende produkt
- Fallende etterspørsel: Kjøper produktet sjeldnere eller slutter helt å kjøpe det
- Varierende etterspørsel: Kjøper variert på sesong, med, uke, dags eller timebasis.
- Full etterspørsel: Kjøper alle produkter som sendes ut på markedet
- For stor etterspørsel: Antall forbrukere som ønsker å kjøpe produktet, overstiger antall tilgjengelig produkter
- Usunn etterspørsel: Forbrukerne blir tiltrukket av produkter som gur uønskede sosiale konsekvenser |
| Hva er markedsførerens oppgave når det gjelder forbrukerens etterspørsel og hvilken tilstand de befinner seg i? | De må identifisere den underliggende årsaken eller årsakene til etterspzreseken tilstand og utarbeide en handlingsplan for å få etterspørselen til å anta en mer ønskeverdi tilstand. |
| Beskriv marked etter økonomens definisjon. | Samling av kjøpere og selgere som utfører transaksjoner i forbindelse med et bestemt produkt eller en bestemt produktgruååe (eks boligmarked) |
| Drøft figur "Flystrukturen i moderne bytteøkonomi" | Fem grunnleggende markeder og deres tilhørende markedsflyter.
- Produsenter henvender seg til ressursmarkeder (råvare-, arbeids- og pengemarkeder), kjøper ressurser og omskaper dem til varer og tjenester, og selger ferdige produkter til mellomledd som de selger til forbrukerne.
- Forbrukerne selger sin arbeidskraft og mottar penger for å betale for varen/tjenesten.
- Myndighetene krever inn skatteinntekter og bruker varer og tjenestene til å tilby offentlige tjenester. |
| Hva brukes ordet marked for? gi eksempler. | Marked: begrep om flere forskjellige kundegrupperinger.
- behovsmarked (marked for slankekur)
- Produktmarkeder (marked for sko)
- Demografiske markeder (ungdomsmarkedet)
- Geografiske markeder (det kinesiske markedet) |
| Drøft figuren "et enkelt markedsføringssystem". | Viser forholdet mellom bransje og marked.
- Selgere sender varer og tjenester, samt kommunikasjon (annonser og direktereklame)
- Får penger og informasjon om kundeholdninger og salgsinnformasjon
- Indre sløyfe: penger i bytte for varer og tjenester
- Ytre sløyfe: utveksling av informasjon |
| Hvilke kundemarkeder har vi? drøft disse. | - Forbrukermarkedet: bedrifter selger varer og tjenester til massekonsum
- Bedriftsmarkeder: Selger varer og tjenester til næringslivet (profesjonelle innkjøpere)
- Globale markedet
- Ikke-kommersielle og stadige markeder: kirker, universiteter, statlige organer, veldedige organisasjoner |
| Hva er behov? | Grunnleggende menneskelige behov (luft, mat, vann, klær, husly) |
| Hva er sammenhengen mellom behov og ønske? | Behov blir til ønsker, eksempel du trenger mat, men ønsker en pizza. |
| Hva er etterspørsel? | Ønsker om bestemte produkter pluss evne til å betale |
| Skill mellom ulike typer behov. | - Uttalte behov (Kunden ønsker en rimelig bil)
- Virkelige behov (ønsker en bil med lav kost)
- Ikke uttalte behov (god service fra forhandleren)
- Nytelsesbehov (ekstra goder, eks GPS navigasjonssystem)
- Hemmelige behov (prestisje) |
| Hvorfor deles markeder inn i segmenter? hva tar markedsførere utgangspunkt i for skille segmenter? | Fordi forbrukerne har ulike ønsker, interesser og etterspørsel.
- Demografisk, psykografisk og adferdsmessige forskjeller mellom kjøperne. |
| Hva er verdiforslag? | Et sett med goder som tilfredsstiller de aktuelle behovene. |
| Grupper kommunikasjonsmulighetene. | - Betalte medier: TV, magasiner, nettannonser, betalte søkemotortreff og spnsoriater.
- Eide medier: markedsføreren eier kommunikasjonskanalen, nettsted, blogg, Facebook side, Twitter konto.
- Fortjent omtale: informasjonsstrømmer hvor forbrukere, pressen eller andre utenfor bedriften kommuniserer om merket gjennom omtale |
| Hvilke tre måter tenker markedsførere på når de skal nå forbrukerne? | TV, internett og mobil |
| Hva er tilfredshet? | En persons vurdering av i hvilken grad et produkt svarer til forventningene. |
| Hva må markedsførere ta hensyn til når de påvirker et samfunn? | Etiske, miljømessige, juridiske og sosiale effektene av sine aktiviteter. |
| Nevn noen av de grunnleggende oppgavene en organisasjon har. | Identifisere behovene, ønskene og interessene til målgruppene og tilfredstille dem mer effektivt enn konkurrentene, og samtidig bevarer eller forbedrer forbrukerens og samfunnets velferd på lang sikt. |
| Hvilke faktorer har drastisk endret markedsplassen? | Teknologi, globalisering og samfunnsansvar, bidrar til nye evner for forbrukerne og bedriftene. |
| Hvilke evner har internett og sosiale medier hos forbrukerne? | - Forbrukerne an bruke internett som et kraftig informasjons- og kjøpsverktøy
- Forbrukerne kan søke, kommunisere og kjøpe i forbifarten
- Forbrukerne kan utbytte sosiale medier til å dele meninger og uttrykke sin lojalitet
- Forbrukerne kan aktivts samhandle med bedriftene
- Forbrukerne kan avvise markedsføring de finner upassende |
| Hva er bedriftens nye rolle etter økt globalisering, teknologi og samfunnsansvar? | - Bedriftene kan bruke internett som en kraftig informasjons- og salgskanal, også for individuelt differensierte produkter.
- Bedrifte kan samle inn mer og fyldigere data om markeder, kunder, prospekter og konkurrenter
- Bedriftene kan treffe forbrukerne raskt og effektivt gjennom sosiale medier og mobilmarkedsføring ved å sende ut målrettede annonser, rabattkuponger og informasjon.
- Bedriftene kan forbedre innkjøp, rekruttering, opplæring og både intern og ekstern kommunikasjon.
- Bedriftene kan forbedre sin kostnadseffektivitet |
| Hva er produksjonsorientering? | Forbrukere foretrekker produkter som er lett tilgjengelige og rimelige. Det må være høy produksjonseffektivitet, lave kostnader og massedistrubisjon. Det kan resultere i god markedsutvidelse. |
| Hva er produktorientering? | Tar utgangspunkt i at forbrukerne foretrekker de produktene som har best kvalitet, best ytelse eller mest innovative egenskapene. Dette kan også medføre til en "musefelle"/risiko hvor bedriftene tror at produktet aleine blir etterspurt automatisk. |
| Hva er salgsorientering? | Når produkter blir lite etterspurt, altså varer som kjøperne vanligvis ikke tenker på at de trenger å kjøpe. Dette kan være forsikring og gravplasser. I basis er dette tregt salg og en risikosport.
- Fokus på selgerens behov. |
| Hva er markedsorientering? | Ofte kundesentret, oppdage og respondere på kunders behov. Ønsker å oppnå større effektivitet enn konkurrentene når det gjelder å skape, levere og formidle kundeverdi til målgruppen.
- Fokus på kjøperens behov |
| Hva er helhetlig markedsføring? | Konsept basert på utvikling, design og gjennomføring av markedsprogrammer, -prosesser og -aktiviteter som tar hensyn til disse elementenes bredde og gjensidige avhengighet. |
| Drøft figur "komponentene i helhetlig markedsføring" | Helhetlig markedsføring fokuserer på både intern-, integrert-, resultatbasert-, og relasjonsmarkedsføring.
- Relasjonsmarkedsføring: mål å etablere gjensidig tilfredsstillende og langsiktige relasjoner med nøkkelelementer (kanaler, leverandører, aksjonærer osv.) for å opparbeide og holde på kundeforhold.
- Integrert markedsføring: markedsføreren utvikler markedsaktiviteter og setter sammen makredsføringsprogrammer for å skape, formidle og levere verdi til forbrukere å¨em slik måte at "helheten utgjør mer enn summen av delene".
- Intern markedsføring: elementer i den helhetlige markedsføringen som går ut på å ansette, lære opp og motivere dyktige medarbeidere som ønsker å stå til tjeneste for kundene.
- Resultatbasert markedsføring: Innsikt i den finansielle og ikke-finansielle avkastningen som markedsaktiviter og markedsstrategier skaper for virksomheten og samfunnet. |
| Hva er de 2 P-ene? gi eksempler. | - Produkt: produktvariasjon, kvalitet, design, funksjoner, merkenavn, emballasje, tjenester, returer
- Pris: veiledende pris, rabatter, kvoter, kredittvilkår
- Plass: kanaler, dekning, utvalg, lagerhold, transport
- Påvirkning: Salgspromotering, annonsering, salgsapparat, PR |
| Hva er de oppdaterte 4 P-ene? forklar disse. | - Personer
- Prosesser: kreativitet, disiplin og strukturen som inngår i markedsføringsledelsen.
- Programmer: firmaets forbrukerrettede aktiviteter
- Prestasjoner: fange opp alle mulige resultatthltak med finansielle og ikke-finansielle implikasjoner (lønnsomhet, merke- og kundeverdi) og implikasjoner ut over selve bedriften (samfunnsansvar, juridisk, etisk, nærmiljøet) |
| Drøft figur 1.6 "den nye virkeligheten innen markedsføring" | Figuren illustrerer de 3 hoverkreftene i markedet som er teknologi, globalisering og samfunnsansvar. Så illustreres det om to nøkkelutfall i markedet hvor vi ser at teknologi og globalisering er ny forbrukerrolle, mens samfunnsansvar og globalisering havner hunder ny bedriftsrolle. Så illustrerer figuren de fire fundamentale pillarer i helhetlig markedsføring (relasjon, integrert, intern og resultatbasert markedsføring) |
| Nevn hvilke generelle spørsmål markedsførere burde ta hensyn til. | - Hvordan kan vi oppdage og velge riktige markedssegmenter?
- Hvordan kan vi differensiere tilbudene?
- Hvordan skal vi reagere overfor kunder som handler ut fra pris?
- Hvordan kan vi konkurrere med konkurrenter som har lavere kostnader og lavere pris?
- Hvor langt kan vi gå i å tilpasse tilbudene til den enkelte forbruker?
- Hvordan kan vi utvide virksomheten?
- Hvordan kan vi bygge sterkere merkevarer?
- Hvordan kan vi få kundene til å være lojale lenger?
- Hvordan kan vi etablere flere kanaler og likevel håndtere kanalkonflikter? |
| Hvordan kan man få markedsinnsikt? | Man kan samle informasjon ved å gjennomføre markedsundersøkelser. |
