Waarom is er klachtrecht?

} Een klachtenstelsel moet ten eerste bijdragen aan het ontstaan van meer gelijkwaardige verhoudingen; } Het klachtenstelsel moet de patiënt een (financiële) genoegdoening bieden als de klacht terecht is (immaterieel/materieel) } Daarnaast zijn klachten een signaal dat er mogelijk een tekortkoming is in de te leveren zorg. Anders dan het burgerlijk procesrecht. Klachtrecht gaat over compenseren van ongelijkheid. Hoofddoel klachtenrecht: iemand moet een remedie krijgen. Waar het burgerlijk procesrecht in beginsel uitgaat van de gelijkwaardigheid van partijen, staat het klachtrecht in het teken van het compenseren van machtsongelijkheid. De klager is de zwakkere partij, wiens positie door het klachtrecht moet worden versterkt. De oorsprong van het klachtrecht ligt in verhoudingen waarin sprake is van ongelijkwaardigheid van partijen. Zo bestaat er klachtrecht in de verhouding tussen de overheid en burgers zoals vastgelegd in de Algemene wet bestuursrecht en kunnen burgers klagen bij de Nationale ombudsman. Huurders kunnen bijvoorbeeld een klacht tegen hun verhuurder indienen bij de Huurcommissie. Waar een klachtenstelsel in de zorg aan zou moeten voldoen, is in 1989 en 1991 (niet uitsluitend, maar wel het meest invloedrijk) uiteengezet in twee adviezen van de Nationale Raad voor de Volksgezondheid