Le suddivisioni dei CRM

CRM operativo -> informatizzazione dei canali per la comunicazione con il cliente(chiamate, incontri, tracciamenti di ordini, proposte di vendita, reclami) CRM analitico -> analisi dei clienti e dei potenziali clienti (prende i dati dall'operativo da i dati al direzionale) CRM direzionale -> controllo delle performance dell'azienda verso il cliente con l'utilizzo di particolari indici