Markedsføringsledelse Kap 14 - Utvide og markedsføre tjeneser: En studie utført i 2013 av Forrester hadde i hensikt å kartlegge om hvor godt forbrukerne møtte deres forventninger og hvor hyggelig det var å kjøpe tjenester av dem. Nesten 20 trededeler av bedriftene fikk kun "OK", "dårlig" eller "veldig dårlig". Hva kan være årsaken til dette?

Question

En studie utført i 2013 av Forrester hadde i hensikt å kartlegge om hvor godt forbrukerne møtte deres forventninger og hvor hyggelig det var å kjøpe tjenester av dem. Nesten 20 trededeler av bedriftene fikk kun "OK", "dårlig" eller "veldig dårlig". Hva kan være årsaken til dette?

Selina Figurado · Accepted Answer

- Kunder klager over utilstrekkelig informasjon, uoppmerksomme, uhøflige eller dårlig kvalifiserte arbeidere og lange ventetider. 
- Andre underliggende årsaker er klager kommer ikke frem (kan skyldes trege eller defekte rapporteringssystemer). 
- Dårlig jobb ved klagebehandling

Markedsføringsledelse Kap 14 - Utvide og markedsføre tjeneser

En studie utført i 2013 av Forrester hadde i hensikt å kartlegge om hvor godt forbrukerne møtte deres forventninger og hvor hyggelig det var å kjøpe tjenester av dem. Nesten 20 trededeler av bedriftene fikk kun "OK", "dårlig" eller "veldig dårlig". Hva kan være årsaken til dette?

- Kunder klager over utilstrekkelig informasjon, uoppmerksomme, uhøflige eller dårlig kvalifiserte arbeidere og lange ventetider. - Andre underliggende årsaker er klager kommer ikke frem (kan skyldes trege eller defekte rapporteringssystemer). - Dårlig jobb ved klagebehandling

Autor