Hvilke faktorer er viktige for skaffe kundeverdi?

- Rekruttering: avhenger av antallet prospekter, sannsynligheten for at et prospekt blir rekruttert og kostnadene til rekruttering per prospekt. - Lojalitet: påvirkes av antallet lojale kunder og kostnadene forbundet med å holde på dem. - Merforbruket: er en funksjon av hvor effektivt mersalget er, antallet mersalget, antallet mersalgstilbud til eksisterende kunder samt responsraten for nye tilbud.