| Cíle | • využívání IS/ICT
• řízení provozu aplikace,
• dosahování předpokládaných přínosů,
• údržba, tj. příslušná část IS se pomocí nastavení parametrů nebo změnou některých
• programů přizpůsobuje měnícím se požadavkům na aplikaci |
| Obsah
PU(inf) | • běžné užití, archivace, rekonstrukce, restrukturalizace datové základny
• vyhodnocování aktivity a změn objemu datové základny |
| Obsah
PU(pro) - provoz: | 1. poskytování a využívání informačních služeb IS
2. pomocí vestavěných statistických funkcí sledování a vyhodnocování provozních charakteristik
systému a případné provádění korekčních zásahů
3. role správce aplikace
4. role správce sítě
5. role informačního střediska (help desk, service desk)
• školení pro uživatele o počítačích a dostupných aplikacích
• konzultace problémů uživatelů s obsluhou zařízení a aplikací
• příjem reklamací na funkce HW a SW
• pomoc uživatelům při konverzi dat z podnikových databází do formátu vhodných pro jejích
individuální potřebu
• asistence pořizování koncových stanic
• asistence při rozhodování a úpravách funkcí běžících aplikací |
| Obsah
PU(pro) - vyhodnocení a údržba: | 1. vyhodnocování dotazů a reklamací přicházejících do informačního střediska
2. vyhodnocování automatizovaných statistik provozu IS/ICT
3. vyhodnocování nových požadavků na funkce IS
4. určení korekčních zásahů a změn (hranice únosných změn systému)
5. plánování a realizace změn
6. informování uživatelů o nových verzích systému
7. distribuce nových verzí systému
• kontrola shody stavu systému se stavem globální a informační strategie |
| Obsah
PU(org) | • kontrola dodržování předpisů, změny neosvědčených předpisů - ve shodě se změnami SW |
| Obsah
PU(pra) | • školení nově příchozích uživatelů
• ověřování znalostí uživatelů
• seznamování uživatelů se změnami systému |
| Obsah
PU(sw) | • údržba programů a programové dokumentace dle změn systému |
| Obsah
PU(hw) | • profylaxe a údržba HW
• sledování vytíženosti HW
• dokupování a instalace nového HW při vzniku kapacitních problémů |
| Obsah
PU(eko) | • sledování nákladů a účtování
• vyhodnocování přínosů
• fakturace služeb |
| Výstupy | • přínosy v oblasti nasazení aplikace,
• požadavky na změny aplikace,
• upravená aplikace |
