| Bana kendinden bahseder misin? | Tell me about yourself? |
| "Bugün onun pozisyonu için benimle görüşme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederim. | "Thank you for giving me the opportunity to be interviewed fort his position today. |
| Sahip olduğum beceri ve niteliklerin iş tanımına uygun olduğuna inandığım için işe başvurdum. | I have applied for the job because I believe the skills and qualities I possess are a match for the job description. |
| Bu sektörde 15 yıllık tecrübem var. Yani şirketinize girip hızlı ve hızlı bir etki yaratabilirim. | I have 15 years experience in this industry which means I can come into your company and make a fast and immediate impact. |
| Güçlü bir iletişimciyim, hem kendi başıma hem de bir ekibin parçası olarak çok iyi çalışırım, her zaman mükemmel müşteri hizmeti sunacağım ve baskı altındayken her zaman yüksek standartta performans göstereceğim. | I am a strong communicator, I work very well both on my own and as part of a team, I will always provide excellent customer service and I will always perform to a high standard whilst under pressure. |
| Ben olumlu, ileri görüşlü bir insanım ve ekibe girebileceğime ve şirketin hedeflerine ulaşması için ileriye doğru ilerlemesine yardımcı olabileceğime gerçekten inanıyorum. | I am a positive, forward-thinking person and I genuinely believe I can come into the team and help push the company forward towards achieving its goals. |
| Beni işe alırsanız, hızlı bir şekilde olumlu bir geri dönüş göreceksiniz. | If you hire me, you will quickly see a positive return on your |
| Neden bizimle çalışmak istiyorsun? | Why do you want to work for us? |
| Hepimiz yetişkin insanlarız ve bu nedenle birbirimizle geçinme, uygun olduğunda uzlaşma ve birleşik ekip hedeflerimize ulaşmak için uyumlu bir şekilde çalışmak için elimizden gelenin en iyisini yapma sorumluluğumuz var. | We are all grown adults, and as such, we have a responsibility to get on with each other, to compromise where appropriate,and to do our best to work harmoniously to achieve our combined team goals. |
| Farklılıklarımızı çözebileceğimize ve hızlı bir şekilde ilerleyebileceğimize eminim." | I am confident that we could sort out our differences and move forward quickly.“ |
| Şirketiniz için çalışmak istiyorum çünkü buranın insan olarak gelişebileceğim ve büyüyebileceğim bir yer olduğuna inanmakla kalmayıp, aynı zamanda bu sektörde olabileceğinin en iyisi olmaya doğru yönlendirilmiş bir yer olduğuna da inanıyorum. | I want to work for your company because not only do I believe this is a place I can develop and grow as a person, but it is also a place that is clearly driven towards being the best it can be within this sector. |
| Uygulamadan önce yaptığım araştırma, şirketinizin iyi yönetilmeye çalışıldığı ve çalışanlarınızı işlerinde açıkça desteklediğiniz gerçeğine işaret ediyor. | The research I carried out before applying points to the fact your company is well run and you clearly support your employees in their work. |
| Zor bir iş arkadaşıyla nasıl başa çıkacaksın? | How would you deal with a difficult co-worker? |
| Çatışmanın kimle olduğunu bilen kişiyle konuşurdum, ikimizin de rahat edeceği bir yol önermeden önce bunun nedenini belirlemek için. | I would speak to the person with who the conflict was with, to ascertain the cause of it before suggesting a way forward that we were both comfortable with. |
| "Ekip ve organizasyon adına liderliği ele alır ve çatışmayı kendim çözmeye çalışırdım. | "I would take the lead and try and resolve the conflict myself for the sake of the team and the organization. |
| Bana mükemmel müşteri hizmetleri sağladığınız bir zamandan bahsedin. | Tell me about a time you provided excellent customer service. |
| En büyük başarın nedir? | What's your greatest achievement? |
| “En büyük başarım, şirket satışlarını yılda yüzde 25 oranında artırmayı başaran bir ekibin parçası olarak çalıştığımda önceki rolümde olmak zorunda. | "My greatest achievement has to be in my previous role when I worked as part of a team that managed to increase company sales by 25% in a year. |
| Bana işte baskı altında olduğun bir zamandan bahset. Durum neydi ve bunu nasıl atlattın? | Tell me about a time when you were under pressure at work . What was the situation, and how did you get through it? |
| Baskı altında çalışmaktan zevk alıyorum ve sakin kalma ve titizlikle çalışma yeteneğim bu gibi durumlarda bir avantaj. | I enjoy working under pressure and my ability to remain calm and work meticulously is an advantage in situations like this. |
| Kendinizi beş yılda nerede görüyorsunuz? | Where do you see yourself in five years? |
| “Bundan beş yıl sonra, umarım hala sizin için çalışıyor olacağım, ya bu rolde ya da belki de daha yüksek bir seviyeye ilerleme kazanmış olacağım. | "In five years from now, I will hopefully still be working for you, either in this role or perhaps even having gained advancement to a higher level. |
| Beş yıl içinde, sizin için harika bir iş çıkarmak için güvenebileceğim güvenilir, sadık ve kendini işine adamış bir şirket üyesi olacağım. | In five years, I will have developed into a trusted, loyal, and committed member of the company who can be relied upon to do a great job for you. |
| Beş yıl içinde, yeni örgüt üyelerinin katıldıklarında ve katıldıklarında eğitilmesine yardımcı olmak için yeterli deneyime ve uzmanlığa sahip olacağımı hissediyorum." | I feel in five years' time I will have sufficient experience and expertise to help train up newer members of the organization as and when they join.“ |
| Son işinde neyi sevdin ve beğenmedin? | What did you like and dislike about your last job? |
| "Bir parçası olduğum ekip ve görevler ve projeler sırasında işleri halletmek için nasıl bir araya geldiğimiz gibi sevdiğim birçok şey vardı. | "There were many things I liked, such as the team I was a part of and how we all pulled together to get things done during tasks and projects. |
| Patronunla aynı fikirde olmadığın bir zamanı tanımlayayım mı? | Describe a time when you disagreed with your boss? |
| Zor bir müşteri şikayetini çözüyordum ve müşteriye tam para iadesi ve yedek ürün vermek için onay almak için yöneticimle görüşmem gerekiyordu. | I had been resolving a difficult customer complaint and I needed to speak to my manager to get approval to give the customer a full refund and a replacement product. |
| En sevmediğin görev nedir? | What's your least favorite task? |
| “'En sevmediğim görevin tekrarlayan yönetici görevleri yapmak olduğunu söyleyebilirim. | "'I would say my least favorite task is doing repetitive admin tasks. |
| Bununla birlikte, bunları işimin önemli bir parçası olarak görüyorum ve her zaman özenle ve profesyonelce yapacağım. | However, I do see these as an important part of my job, and I will always do them diligently and professionally. |
| Zor bir sorunu çözmek için inisiyatif aldığın zamanı anlat bana. | Tell me about a time you took the initiative to solve a difficult problem. |
| Bir tedarikçi, bize tedarik ettikleri bir ürünün artık mevcut olmadığını açıklamak için bir gün şirketimizle iletişime geçti. Bu büyük bir sorundu çünkü bu ürünü bekleyen müşterilerden zaten birkaç sipariş aldık. | A supplier contacted our company one day to explain a product they had been supplying us with was no longer available. This was a major problem because we already had several orders from customers who were waiting on this product. |
| İleriye doğru giden ürünü tedarik edebilecek alternatif bir tedarikçi bulmak için inisiyatifimi kullanmak benim sorumluluğum olarak gördüm. | I saw it as my responsibility to use my initiative to find an alternative supplier who could supply the product moving forward. |
| Çevrimiçi alternatif tedarikçileri araştırarak başladım. Güvenilir ve güvenilir olduklarından emin olmak için iş geçmişlerine, incelemelerine ve çevrimiçi şirket hesaplarına baktım. | I started by researching online alternative suppliers. I looked at their business history, their reviews, and their online company accounts to make sure they were reliable and trustworthy. |
| Daha sonra üç şirketten oluşan bir kısa liste hazırladım ve ürünle bize tedarik etmek için teklif almak için hepsiyle iletişime geçtim. | I then drew up a shortlist of three companies and I contacted all of them to obtain quotes to supply us with the product. |
| Her üç şirketle de görüştükten sonra, daha önce ürünü sipariş etmiş olan müşterilerin beklememesi için en iyi fiyatı ve aynı zamanda ürünü bize hızlı bir şekilde tedarik edebilecek olanı seçtim. | After speaking to all three companies, I chose the one that could provide the best value for money and that could also quickly supply us with the product so the customers who had already ordered the product were not left waiting. |
| Güçlü ve zayıf yönleriniz nelerdir? | What are your strengths and weaknesses? |
| “Güçlü yönlerim, şeyleri çok hızlı bir şekilde öğrenme ve tek başına çalışma yeteneğimi içeriyor, denetimsiz yüksek bir standartta. | "My strengths include my ability to learn things very quickly and to work alone, unsupervised to a high standard. |
| Güçlü iletişim becerilerim ve nasıl insan-insan olduğum diğer güçlü yönler. | My strong communication skills and how l am a people-person are other strengths. |
| Müşterilere mükemmel hizmet sunmaktan zevk alıyorum ve şirket markanızı her zaman olumlu bir şekilde temsil edeceğim. | I enjoy providing great service to customers and I will always positively represent your company brand. |
| Değişime iyi uyum sağlayan biriyim ve bunu hem kendi kişisel gelişimimin hem de şirket gelişimimin önemli bir yönü olarak görüyorum. | I am someone who adapts well to change, and I view it as an important aspect of both my own personal progression and company growth. |
| Benim zayıflığım, büyük grupların önünde konuşma ya da sunum yapma konusunda henüz emin değilim. | My weakness is the fact I am not yet confident at speaking in front of large groups of people or giving presentations. |
| Ancak, bu kesinlikle geliştirmek istediğim bir alan ve bu alanda güven oluşturmaya başlamama yardımcı olan harika bir kitap okuyorum. | However, this is certainly one area I want to improve in, and I have been reading a great book that has been helping me to start building confidence in this area. |
| Ben her zaman yapıcı geribildirime açık olan bir insanım, bu yüzden belirli bir alanda gelişmemi istiyorsanız, sadece gelişmek için gerekli adımları atacağımı bildirin | I am the type of person who is always open to constructive feedback, so if you want me to develop in a particular area, just let me know I will take the steps needed to develop |
| Bana işte ekibiniz veya organizasyon üzerinde olumlu bir etkisi olan bir şey yaptığınız bir zamandan bahsedin. | Tell me about a time when you did something at work that had a positive impact on your team or the organization. |
| Neden seni işe alalım ki? | Why should we hire you? |
| “'Beni işe almalısınız çünkü iş tanımını ve rolün gereksinimlerini inceledikten sonra, pozisyona girebilir ve DEĞERI hızlı bir şekilde EKLEYEbilirim. | "'You should hire me because having studied the job description and the requirements of the role, I can come into the position and ADD VALUE quickly. |
| Ben bir HIZLI ÖĞRENCIYIM, bu da demek oluyor ki değerli zamanını ve çabanı beni eğitmek ve haftalarca beni denetlemek için harcamak zorunda kalmayacaksın. | I am a FAST-LEARNER, which means you won't have to spend your valuable time and effort training me up and supervising me for weeks on end |
| Beni işe almalısın çünkü TİCARİ OLARAK FARKINDAYIM. Bu, işinizin başarılı olması için role girmem, her şeyi yüksek bir standartta yapmam ve işinizi her zaman olumlu ve sadık bir şekilde temsil etmem gerektiğini anlıyorum. | You should hire me because I am COMMERCIALLY AWARE. This means I understand that for your business to be successful, I must come into the role, do everything to a high standard and always represent your business positively and loyally. |
| Kişiliği sizinkinden çok farklı olan biriyle yakın çalışmanız gereken bir zamandan bahsedin. | Talk about a time when you had to work closely with someone whose personality was very different from yours. |
| Önceki görevimde, ekibimizin yeni bir üyesi organizasyona katıldı ve onların role yerleşmelerine yardımcı olmak ve görevlerini doğru standartta nasıl yapacaklarını öğretmek için gönüllü oldum. | In my previous role, a new member of our team joined the organization and I volunteered to help them settle into the role and to teach them how to carry out their duties to the correct standard. |
| Çok gergin ve utangaçtı ve onunla konuştuğumda İngilizce'nin ilk dili olmadığı açıktı. | She was very nervous and shy, and when I spoke to her, it was clear that English was not her first language. |
| Onu takıma kabul etmek, değerli hissetmesini sağlamak ve beceri düzeyini tespit etmek benim sorumluluğumdu. Böylece onu eğitmek için bir eylem planı hazırlayabilecektim. | It was my responsibility to welcome her to the team, to help make her feel valued,and to ascertain her level of skill so I could put a plan of action in place to train her. |
| Utangaç kişiliği nedeniyle, yeteneklerine daha fazla güvenmesi için onu teşvik etmek istedim. | Because of her shy personality, I wanted to encourage her to have more confidence in her abilities. |
| İşinde iyi olacağı açıktı ama tanımadığı yeni bir takıma katılma endişesini atlatmasına yardım etmem gerekiyordu. | It was clear she was going to be good at her job, but I just needed to help her get over the initial anxiety of joining a new team that she was unfamiliar with. |
| Onu tüm ekip üyeleriyle tanıştırarak ve şirket prosedürleri ve eğitimlerinden geçerken ona karşı sabırlı davranarak, güven seviyeleri çarpıcı bir şekilde yükselmeye başladı. | By introducing her to all team members, and by being patient with her whilst going through company procedures and training, her confidence levels started to improve dramatically. |
| Katıldıktan sonraki iki hafta içinde, takımın herkesin değer verdiği, tamamen eğitimli ve kendine güvenen bir üyesi oldu. | Within two weeks of joining, she was a fully trained up and confident member of the team who everyone valued. |
| Parçası olduğunuz ekibin bir değişiklik geçirdiği bir zamanı anlatın | Describe a time when the team you were a part of was undergoing some change |
| Değişim sizi nasıl etkiliyor ve nasıl uyum sağladınız? | How did the change impact you, and how did you adapt? |
| Değişim tüm başarılı organizasyonların çok önemli bir parçasıdır. | Change is a very important part of all successful organizations. |
| Bir işletmenin veya şirketin sektöründe ön planda kalabilmesi için değişimin ekip içindeki herkes tarafından benimsenmesi gerekir. | For a business or company to stay at the forefront of its industry, change must be embraced by everyone within the team. |
| Seni motive eden nedir? | What motivates you? |
| "Birkaç şey beni motive etti. | "I am motivated by several things. |
| Şu anda ilk evimi almak için depozito biriktiriyorum, bu yüzden motive oldum. | I am currently saving up for a deposit to buy my first house, so l am motivated by that. |
| Bu hedefe ulaşmanın tek yolunun, çok çalışırsam, işverenim için iyi bir iş çıkardığımda ve uzun vadeli istikrarlı bir istihdam elde ettiğimde olduğunu biliyorum. | I know the only way I will achieve that goal is if I work hard, I do a good job for my employer and I achieve long-term stable employment. |
| Ben de sürekli iyileştirme ile iş yerinde motive ediyorum | I am also motivated at work by continuous improvement |
| İşte çok zaman geçiriyoruz ve orada geçirdiğim zamanın iyi bir şekilde kullanıldığını hissetmek istiyorum. | We spend a lot of time at work, and I want to feel my time spent there is being put to good use. |
| Çalışması zor olan bir iş arkadaşıyla işbirliği yapmak zorunda kaldığın bir zamanı anlat bana. | Tell me about a time when you had to collaborate with a coworker who was difficult to work with. |
| Dört kişiyle daha zorlu bir proje üzerinde çalışıyordum. | I was working on a challenging project with four other people. |
| Ekip üyelerinden biriyle uğraşmak çok zordu. | One of the team members was very difficult to deal with. |
| Kendine fazla güvenen, inatçı ve iletişim tarzında oldukça ani biriydi. | He was over-confident, opinionated, and quite abrupt in his style of communication. |
| Projenin iyiliği için, hepimizin bir araya gelebilmesi önemliydi, bu yüzden onunla iyi bir ilişki kurmaya odaklandım. | For the sake of the project, it was important that we all got on together, so l focused on trying to build a good relationship with him. |
| Takım toplantıları sırasında, güçlü yönlerini takımın avantajına kullanması için cesaretlendirdim. | During team meetings, I encouraged him to use his strengths to the team's advantage |
| Teknik olarak çok iyiydi ve çok hevesliydi, bu yüzden proje teslimatının pratik tarafına daha fazla dahil olması gerektiğini önerdim. | He was very good technically and he was very enthusiastic,so I suggested he should get more involved in the practical side of the project delivery. |
| Bunu kabul etti ve projenin zamanında teslim edilmesi konusundaki coşkusu ekibin geri kalanına da yansıdı. | He agreed to this and his enthusiasm for getting the project delivered on time rubbed off on the rest of the team. |
| Zayıf yönlerine karşı güçlü yönlerine odaklanarak, proje süresince onunla güçlü bir çalışma ilişkisi geliştirebildim. | By focusing on his strengths as opposed to his weaknesses, I was able to develop a strong working relationship with him throughout the duration of the project. |
| Bir iş durumunda esnek olmak zorunda olduğunuz bir zamanı açıklayın. | Describe a time when you had to be flexible in a work situation. |
| Pazartesi sabahı saat 9'du ve amirim, ekibinden biri hasta olduğu için şirket içindeki başka bir departmanda çalışmak ve yardımcı olmak için bir gönüllü istemek için çalışma alanına geldi. | It was 9 am on a Monday morning and my supervisor came into the work area to ask for a volunteer to go and work in another department within the company to help as someone from their team had called in sick. |
| Uzmanlık alanları hakkında hiçbir şey bilmemesine rağmen, çabucak elimi kaldırdım çünkü bunu yeni bir şeyler öğrenmek için bir fırsat olarak gördüm. | Despite not knowing anything about their area of expertise, I quickly put my hand up because I saw this as an opportunity to learn something new. |
| Yeni departmana geldiğimde süpervizör bana o günkü görevlerim hakkında bilgi verdi. Müşterilerle telefonda ilgilenmem ve lamine kartlara yazılan önceden belirlenmiş sistematik bir yaklaşım kullanarak sorularına yanıt vermem gerekiyordu. | When I arrived at the new department the supervisor briefed me on my duties for the day. I was required to deal with customers on the telephone and respond to their queries using a pre-determined systematic approach that was written down on laminated cards. |
| Çağrıları yanıtlamak için işe koyulmadan önce ilk on dakikayı göreve ve kartlara alışmakla geçirdim. | I spent the first ten minutes familiarizing myself with the task and the cards before setting to work answering calls. |
| Gün boyunca, 70'in üzerinde çağrıları başarıyla ele almayı başardım ve şirketin farklı bir tarafının nasıl çalıştığını öğrenmek benim için harika bir deneyimdi. | During the day, I managed to successfully handle over 70 calls and it was a great experience for me to find out how a different side of the company operated. |
| Bir kişi zor geribildirim vermek zorunda bir zaman tanımlayın? | Describe a time you had to give a person difficult feedback? |
| Daha önceki bir rolde çalışırken, bir iş arkadaşımın işlerinde çok sayıda aptalca hata yaptığını fark ettim. | Whilst working in a previous role, I noticed a work colleague was making numerous foolish mistakes with their work. |
| Hatalarından etkilenmemiş görünüyorlardı ve kontrol edilmezlerse takım üzerinde olumsuz bir etki yaratmaya başlayacaklarından endişelendim. | They appeared unfazed by their mistakes and I was concerned they would start to have a negative impact on the team if left unchecked. |
| İş arkadaşları olarak, bir şeyler söyleme sorumluluğum olduğunu hissettim. Onları gelişmeye teşvik etmek için incelik ve diplomasi kullanmam gerekiyordu. | As their co-worker, I felt I had a responsibility to say something. I needed to use tact and diplomacy to encourage them to improve. |
| İş arkadaşımla özel olarak konuştum ve onlara iyi olup olmadıklarını sordum, onlar da iyi olduklarını söylediler. Daha sonra yaptıkları hatalardan bahsettim ve neden bu kadar çok hata yaptıklarını düşündüklerini sordum. Başlangıçta oldukça savunmacıydılar, ama ben diplomatik olarak sebat ettim. | I spoke to my work colleague in private and I asked them if they were OK, to which they said they were. I then mentioned the mistakes they were making, and I asked them why they felt they were making so many. Initially, they were quite defensive, but I persevered diplomatically. |
| Hata yapmaya devam ederlerse bunun sadece takımı etkileyeceğinden değil, aynı zamanda menajerimizle başlarının belaya girebileceğinden endişe ettiğimi söyledim. | I said that I was concerned that if they continued to make the mistakes it would not only affect the team, but they could end up in trouble with our manager. |
| Onları değişmeleri için cesaretlendirdim ve işlerinde zorlanıyorlarsa onlara yardım etmeyi teklif ettim. | I encouraged them to change,and I offered to help them if they were struggling with their work. |
| İş arkadaşımla zorlu bir konuşma yapma güvenine sahip olarak, işlerinde büyük bir fark yarattılar. O günden sonra bir daha aynı hatayı yapmadılar ve müdahale ettiğim için memnunum. | By having the confidence to have the difficult conversation with my work colleague made a huge difference to their work. From that day onwards, they never made the same mistake again and I am glad that I intervened. |
| Strese ve basınca nasıl tepki veriyorsunuz? | How do you respond to stress and pressure? |
| “Stresi günlük çalışma yaşamının bir parçası olarak görüyorum ve baskı altındayken en iyi şekilde olduğumu hissediyorum. | "I see stress as part of everyday working life, and I feel I am at my best when the pressure is on. |
| Sıkı bir son teslim tarihine kadar çalışıyorsak, ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için görevlerimi zamanında tamamlamanın zorluğundan zevk alıyorum. | If we are working to a tight deadline then I enjoy the challenge of getting my tasks completed on time so the team can meet its objectives. |
| Formda kalarak, işte sakin kalarak ve işimi önceden iyi planlayıp organize etmemi sağlayarak stres ve baskıyla başa çıkıyorum." | I cope with stress and pressure by keeping fit, by remaining calm at work, and by ensuring I plan and organize my work well in advance.“ |
| Kendinizi 3 kelimeyle tanımlayın. | Describe yourself in 3 words. |
| “Kendimi sadık, kendini motive eden ve ticari açıdan farkındalık olarak tanımlardım. | "I would describe myself as loyal, self-motivated, and commercially-aware. |
| Sadık bir çalışan olmak, iyi bir iş çıkaracağıma ve şirketiniz için her zaman iyi bir rol model olacağıma güvenebileceğiniz anlamına gelir. | Being a loyal employee means you can trust me to do a good job and to always be a good role model for your company. |
| Kendi kendini motive etmek, işimi zamanında veya gerekli standartlarda yapmadığım için beni asla almak zorunda kalmayacağınız anlamına gelir. | Being self-motivated means, you will never have to pick me up for not doing my job properly either on time or to the necessary standard. |
| Ticari olarak farkında olmak, işinizin gelişmesinin tek yolunun benim gibi insanların şirketiniz için iyi bir iş çıkarması olduğu gerçeğine saygı duyduğum anlamına gelir ve ben de her yıl gelişmeye ve gelişmeye çalışırım. | Being commercially-aware means that I respect the fact that the only way your business will thrive is if people like me do a good job for your company, and I also seek to improve and develop year on year. |
| İşyerinde hayal kırıklığına uğradığınız veya kızgın olduğunuz bir zamanı tanımlayın. | Describe a time when you got frustrated or angry at work. |
| “Gerçekten sakin bir kafaya sahip olduğum için çok nadiren hayal kırıklığına uğrarım ya da iş yerinde kızgınım. | "I very rarely get frustrated or angry at work as I genuinely have a calm head. |
| Ancak, bir tedarikçinin son dakikada bizi hayal kırıklığına uğrattığı bir durum aklıma geliyor ve bu beni hayal kırıklığına uğrattı çünkü bu, bazı müşterilerimizin mallarını zamanında alamayacağı anlamına geliyordu. | However, one situation comes to mind where a supplier let us down at the last minute and this frustrated me because it meant some of our customers would not receive their goods on time. |
| Hayal kırıklıklarımı tedarikçiyle telefonda paylaştım ve eylemlerinin müşterilerimiz üzerinde olumsuz bir etkisi olacağının farkında kaldılar, ki bu kabul edilemez. | I shared my frustrations with the supplier on the telephone and they were left aware that their actions would have a negative impact on our customers, which was not acceptable. |
| Sakinleştikten sonra, müşterilerimizin malları için çok fazla beklememesi için yeni bir tedarikçi bulmaya çalıştım. | Once I had calmed down, I set about trying to find a new supplier so our customers would not be left waiting too long for their goods. |
| Bu durumdaki hayal kırıklığımın sadece müşterilerimize olan tutkumdan ve ödediklerini almalarını sağlamaktan kaynaklandığını düşünmek isterim.” | I would like to think my frustration in this situation was simply down to my passion for our customers and for ensuring they got what they’d paid for.“ |
| Bir müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkabilirsiniz? | How would you deal with a customer complaint? |
| "İşverenim tarafından belirlenen kural ve prosedürlere uyarak herhangi bir müşteri şikayetiyle ilgilenirdim. | "I would deal with any customer complaint by following the rules and procedures laid down by my employer. |
| Müşteriyi dinleyerek ve şikayetlerinin nedenlerini belirlemek için onlara uygun ve zamanında sorular sorarak başlardım. | I would start by listening to the customer and asking them relevant and timely questions to establish the reasons for their complaint. |
| Müşteri konuşmaya ve hayal kırıklıklarını dışa vurmaya zaman bulduğunda, kayıtsız şartsız özür diler, empati ve anlayış gösterirdim ve ardından şikayetlerini onları tatmin edecek şekilde çabucak çözmeye başlardım. | Once the customer had time to speak and vent their frustrations,would apologize unreservedly, I would show empathy and understanding, and I would then set about resolving their complaint quickly to their satisfaction. |
| Şikayet çözüldükten sonra, bunun tekrar olmasını önlemenin yollarını arardım ve çözümümden hala memnun olup olmadıklarını kontrol etmek için bir veya iki gün içinde müşteriyle iletişime geçerdim.” | Once the complaint had been resolved, I would seek ways to prevent it from happening again and I would contact the customer in a day or two's time to check they were still satisfied with my resolution.“ |
| Ne zaman bir müşteri için yukarıda ve öteye gittin? | When have you gone above and beyond for a customer? |
| Bir müşteri, ertesi gün torunlarının doğum günü olduğu için bir ürünün acil teslim edilmesini talep etmek için Perşembe öğleden sonra şirketimizle iletişime geçti. | A customer contacted our company on a Thursday afternoon to request that a product be sent out urgent delivery as it was their grandson’s birthday the following day. |
| Bir sonraki gün teslim tarihimizi kaçırmış olsalar da, torunlarının hediyesini doğum günü için zamanında almasının ne kadar önemli olduğunu bildiğim için onlara yardım edip edemeyeceğimi görmek istedim. | Although they had missed our next-day delivery deadline, I wanted to see if I could help them as I knew how important it was for their grandson to get his present in time for his birthday. |
| Müşteriye bir saat içinde arayacağımı söyledim. Birkaç kurye şirketini arayıp zamanında teslim edeceklerini görmek için zamanım oldu. | I told the customer that I would call them back within the hour once l’d had the time to call around a few courier companies to see if they could deliver for her on time. |
| Sonraki yirmi dakikamı ürünü alıp onlara teslim edecek bir kurye hizmeti bulmaya çalışarak geçirdim. | I then spent the next twenty minutes trying to find a courier service that would pick up the product and deliver it for them. |
| Neyse ki, bir tane bulmayı başardım! Daha sonra iyi haberi vermek için müşteriyi geri çağırdım ve garantili ertesi gün teslimat için ek teslimat hizmeti ücretini ödemeyi kabul ettiler. | Luckily, I managed to find one! I then called the customer back to deliver the good news and they agreed to pay the additional delivery service charge for the guaranteed next- day delivery. |
| Ertesi gün, torunlarının hediyesini zamanında alıp almadığından emin olmak için müşteriyi aradım, o da yaptı. | The following day I called the customer just to make sure their grandson had received his present on time, which he ha done. |
| neden istihdamınızda boşluklar var? | Why are there gaps in your employment? |
| "Uzun süreli bir istihdama yerleşmeden önce seyahat ederek zaman geçirmek istedim. | "I wanted to spend time traveling before I settled down for long-termemployment. |
| Seyahatlerim sırasında paha biçilmez yaşam becerileri kazandım ve farklı kültürler hakkında çok şey öğrendim ve diğer kültürlerle entegre olduğumda nasıl harika şeyler olabileceğini öğrendim. | During my travels, I gained invaluable life skills and I learned so much about different cultures and how, when integrated with other cultures,great things can happen |
| Seyahatim tamamlandı ve olumlu bir çalışma rutinine yerleşmeye hazırım. | My traveling is now complete, and I am ready to settle into a positive working routine. |
| Son işinizi neden bıraktınız? | Why did you leave your last job? |
| Neden şu anki işinden ayrılmak istiyorsun? | Why do you want to leave your current job? |
| "İşimde elimden geldiğince geliştiğimi hissediyorum ve şimdi gelecek için iddialı planları olan heyecan verici bir işverenle yeni bir meydan okumaya hazırım. | "I feel I have developed as far as I can in my job, and I am now ready for a new challenge with an exciting employer who has ambitious plans for the future. |
| İşverenimle iş yerinde geçirdiğim her dakikayı çok sevdim ve patronum bana çok destek oldu ama | şimdi ayrılmaya ve hayatıma devam etmeye hazırım ve çalışmak istediğim tek şirket seninki." | I have loved every minute of my time at work with my employer and my boss has been very supportive, but | am now ready to leave and move on, and the only company I want to work for is yours.“ |
| Bu işi nasıl öğrendin? | How did you find out about this job? |
| "| bir süredir şirketinizle ilgileniyorum ve periyodik olarak ilan edilecek doğru pozisyonu aradım. | "| have been interested in your company for some time now and periodically I have looked out for the right vacancy to be advertised. |
| İş için çok heyecanlı olsam da, siciliniz ve geleceğe yönelik planlarınız yüzünden şirketiniz için çalışma ihtimalinden dolayı daha heyecanlıyım. | Although I am very excited about the job, I am more excited about the prospect of working for your company because of your track record and because of your plans for the future. |
| Maaş beklentileriniz nelerdir? | What are your salary expectations? |
| Pozisyon için ortalama maaş ne olursa olsun kabul ediyorum. Önceliğim sana kalıcı olabileceğimi kanıtlamak. | I can accept whatever the average salary for the position is. My priority is to prove to you that I can be permanent. |
| Role başladığım ilk 30 gün içinde neye konsantre olmamı isterdin? | What would you need me to concentrate on in the first 30 days of starting in the role? |
| Rolde olumlu bir izlenim bırakmak isteyen başarılı adaya ne tavsiye edersiniz? | What advice would you give to the successful candidate who wants to make a positive impression in the role? |
| Geçmişte bu pozisyonda bulunan önceki çalışanlar hakkında sizi ne hayal kırıklığına uğrattı? | What has frustrated you about previous employees who have held this position in the past? |
