Utdyp og drøft de ulike differensieringsfaktorene gjennom tilleggstjenester.

- Bestillingskomfort: lett å legge inn en bestilling hos bedriften (NSB og Ruter). - Levering: kvalitet på leveringen av produktet eller tjenesten (leveringstid på pizza, oljeskift op bilen osv). - Installasjon: enkel - Kundeopplæring: McDonald's pålegger franchisetakere å gjennomgå opplæring. - Kunderådgivning: teknologibedrifter - Vedlikehold og reperasjon: hjelpe kundene med å holde produktene de har kjøpt i god stand (e-kundeservice). - Retur: Kontrollerbar retur (skyldes problemer eller feil hos selgeren eller kunden) og ukontrollerbar retur (skyldes kundenes behov for å se, prøve eller oppleve produktet).