CRM model (Customer Relationship Management)

Informatički alat koji u središte interesa poduzeća stavlja kupca proizvoda ili usluga, tj. klijenta CRM prikuplja podatke o korisnicima s više kanala: povezuje se s različitim servisima (Gmail, Google aps, društvene mreže, praćenje narudžbi klijenta) da bi se dobila što bolja slika kupca