| Hva er markedskommunikasjon? | Bedriftens metode i forsøk å informere, overbevise og påminne forbrukere om produkter og merkevarer de selger (direkte, folk kommer på døra eller indirekte, reklame) (bedrifter har som mål å overleve og profitere, vil de signalisere om sine varer og tjenester for å lokke forbrukerne) |
| Hva har primært endret markedskommunikasjonen og hvordan? | Teknologi har blant annet hatt stor innvirkning på hvordan forbrukerne oppfatter kommunikasjon. Teknologi har bidratt til en mer avansert og komplisert kommunikasjon. Det er mer støy som hindrer bedrifter for å nå til forbrukerne. |
| Hvilke hovedformer består makedskomminkasjonsmiksen av? Gi kort forklaring til hver enkelt kategori. | 1. Reklame: ulike medier som medier, radio, TV, telefon, aviser osv.
2. Salgspromotering: metode for å oppmuntre til utprøving eller kjøp av et produkt via kuponger, bonuser, vareprøver osv.
3. Arrangementer og opplevelser: aktiviteter for å skape samhandling med forbrukerne, eks. sport, kunst, underholdning, veldedige arrangementer
4. PR og publisitet: ment å fremme eller beskytte bedriftens image eller dens produktkommunikasjon
5. Markedsføring på nett og i sosiale medier: engasjerer kunder/prospekter gjennom nettaktiviteter, dette kan være eks. salg
6. Mobilmarkedsføring: markedsføring på smart tlf., nettbrett osv.
7. Direkte databasemarkedsføring: bruk av post, tlf, e-post og internett for å kommunisere med kunder/prospekter
8. Personlig salg: presentasjoner, svare på spm, ta imot ordre
9. Mulige former
Hva vi vet i dag med dagens teknologi, kan endres |
| Hva bidrar markedskommunikasjonsaktiviteter i medier til? | Aktiviteter i alle medier bidrar til merkeverdi og driver salg ved merkekjennskap, merkeimage, merkeassosiasjoner mm. (alt bedriften gjør vil bli en del av bedriftens kommunikasjon, endring gi logo osv) |
| Drøft makromodell for kommunikasjonsprosessen. | Observert oversiktlig i forhold til kommunikasjon/meldingen Elementer i kommunikasjonsprosessen Koder blir til budskap, mottaker vil dekode sitt budskap. Konstant når noen sender ut noe, vil vi som lytter dekode det som blir sagt. Prosessen vil da gå frem og tilbake. Støy - tenk på familie som beslutningstaker, de kan gi støy il handlingen. |
| Drøft mikromodell for frobrukerens respons. | Mikroperspektiv Skjer bak koding/meldingen Eksempel på flere modeller Lære -> føle -> handle |
| Drøft figuren "åtte trinn for å utvikle effektiv kommunikasjon" | - Åtte trinn for å utvikle effektiv kommunikasjon - Steg for steg hvilke trinn som bidrar til effektiv kommunikasjon - Klar ti å evaluere handlingene du gjør (måling er viktig) - Integrasjon av trinnene er viktig (oppsummerer det vi har gått gjennom) |
| Drøft trinnene for å fastsette kommunikasjonsmålene. | 1. Kategoribehov: etablere en produkt/tjenestekategori ut fra behovet. Eks el-biler
2. Merkekjennskap: oppøve forbrukerens evne til kjenne igjen eller huske merkevaren innenfor kategorien.
3. Holdning til merkevaren: hjelpe forbrukerne med å vurdere merkevarens oppfattende evne til å dekke et behov som er relevant i øyeblikket
4. Kjøpsintensjon: få forbrukerne til å bestemme seg for å kjøpe merkevaren eller utføre merkevarerelaterte handlinger. |
| Hvilke 3 problemer må løses når kommunikasjonen skal utformes? | - Budskapsstrategi: hva som skal sies
- Kreativ strategi: Hvordan det skal sies
- Budskapskilde: Hvem som skal si det |
| Hvilke alternativer har bedrifter til å velge kommunikasjonskanaler? | - Personlig kommunikasjonskanaler: to eller flere personer kommuniserer enten direkte eller ansikt til ansikt eller med et publikum (post, telefon, e-post)
- Ikke-personlige (masse)kommunikasjonskanaler: kommunikasjon rettet mot flere enn én person, dette omfatter reklame, salgspromotering, arrangementer, opplevelser og PR.
- Integrering av kommunikasjonskanaler |
| Hvilke metoder kan brukes for å sette opp et markedskommuniksajonsbudsjett? | - Lavprismetoden: fastsetter budsjett ut ifra hva de tror virksomheten kan ha råd til å avse.
- Prosentandelsmetoden: fastsetter kostnadene som en spesifikk prosentandel av gjeldene eller forventet salg, eller av salgsprisen
- Likhet-med-konkurrentene-metoden: fastsetter budsjett ut fra et ønske om å stå på like for med konkurrentene
- Metoden med mål og oppgaver: utarbeide budsjett ved å definere spesifikke mål |
| Hvilke trinn bidrar til å utvikle effektiv kommunikasjon? | 1. Identifiser målgruppe (potensielle kjøpere) (kan endre seg over tid i forhold til hva de setter seg av behov, må konstant indentifisere eller reidentifisere målgrupper)
2. Fastsett kommunikasjonsmål: kategoribehov, merkekjennskap, merkevareholdning, kjøpsintensjon (ny behov, ny innovasjon/produkt/tjeneste eks. Apple lager nye kategoribehov)
3. Utforme kommunikasjonen: budskaps-, kreativstrategi; informative- og transformative appeler
4. Velge kommunikasjonskanaler: personlige-, ikke-personlige (masse)kommunikasjonskanaler; kanalintegrering
5. Sette opp totale markedskommunikasjonsbudsjettet: lavpris-, prosentandel-, likhet-med-konkurrent-, mål og oppgaver metoden
4 og 5 var gjennomgått i forrige kap.
Øke kommunikasjonsstrategi for å øke salg |
| Hvilke fordeler har sakgspromotering? | - Evne til å tiltrekke seg oppmerksomhet
- Incentiv: inneholder en eller annen form for fordel, oppmuntring eller bidrag som er verdifullt for forbrukeren
- Invitasjon |
| Hvilke kjennetegn må oppfylles for at arrangementer og opplevelser skal komme til fordel for bedriften? | 1. Relevans: bidra til at forbrukeren vil være personlig interessert i resultatet
2. Evne til å engasjere
3. Indirekte salg |
| Hvilke fordeler/evner bidrar PR og publisitet til? | 1. Stor troverdighet - nyhetsinnslag og artikler er mer troverdige enn annonsen
2. Evne til å finne kjøperne som ellers er vanskelige å nå
3. Dramatisering |
| Hvilke felles egenskaper er knyttet til markedsføring på nett og sosiale medier? | 1. Fyldig: tilbyr informasjon eller underholdning
2. Interaktiv: informasjon kan endres eller oppdateres avhenging av personens respons
3. Oppdatert: budskap kan lagres og spres gjennom mediekanaler |
| Hva kjennetegner mobilmarkedsføring? | 1. Timing: tidssensitiv og reflektere hvor forbrukeren er
2. Innflytelsesrik: kan påvirke forbrukerne idet de gjør en kjøpsbeslutning
3. Gjennomgående: mobil kommunikasjon tilgjengelig hele tiden |
| Hva er de viktigste trekkene ved direkte- og databasemarkedsføring? | 1. Personlig: Personlige opplysninger, meninger og erfaringer kan lagres i databaser
2. Proaktiv: Skape oppmerksomhet, informere forbrukerne og inkludere en oppfordring til handling
3. Komplementær: Kan støtte annen markedskommunikasjon, spesielt innen e-handel |
| Hvilke kvaliteter har personlig salg? | 1. Skreddersydd: utformes for å appellere til ethvert individ
2. Dyrking av relasjoner
3. Respons |
| Hva kan en bedrift med godt opplært salgsavdeling bidra til? | - Styrke varens posisjonering
- Vekke begeistring
- Misjonere for bedriftens produkter
- Ledelse av nøkkelkunder |
| Drøft figur om "konstandseffektivitet for kommunikasjonsverktøy" | Viser nivå av kjøpsinntensjon og måler/vurderer hvor man er på kjøpsintensjoner Mikser kommunkasjonsverktøy for å måle hva som er mest effektivt |
| Drøft figur "tilbakemeldinger fra forbrukerne på to ulike merker" | Måler marked, kjennskap, utprøving og tilfredshet Eks: setter 2 Iphone mot hverandre - ene kan folk ha lite kjennskap til og være fornøyd mens den andre kan mange ha kjennskap til men bli skuffet over eks. Produktfeil. |
