| Hva er markedsføringskanaler? | Organisasjoner som er gjensidig avhengige av hverandre og som deltar i prosessen med å gjøre et produkt eller en tjeneste tilgjengelige for bruk eller forbruk. |
| Nevn ulike mellomledd i et verdinettverk. | - Forhandlere: grossister og detaljister som kjøper, eier og videreselger varene
- Agentene: skaffer men eier ikke varene
- Tilretteleggere: hjelper til med distribusjon |
| Hva er markedskanalsystem? | Sammensetningen av markedsføringskanaler som foretak benytter |
| Hva er push- og pull-strategi? | - Push-strategi: egne ressurser brukes til å føre, promotere og selge produkt til bruker
- Pull-strategi: ressurser til å overtale bruker til å etterspørre varer og tjenester |
| Hva menes med "markedsføring i flere kanaler"? | Man tar i bruk to eller flere markedsføringskanaler for å nå ut til kundesegmentene. |
| Hva menes med "multikanalmarkedsføring"? | Flere kanaler fungerer sømløst sammen og møter hver målkundes ønskede måte å handle på, ved å levere rett produktinformasjon og kundeservice uavhenging av om kunden er på nett, i butikk eller på telefon. |
| Hvordan fungerer et "kanalsystem for integrert markedsføring"? | Strategiene og taktikkene som benyttes i forbindelse med salg gjennom én kanal, påvirkes av strategiene og kanalene som benyttes ved salg gjennom én eller flere kanaler. |
| Til hvilken fordel har det for bedrifter å supplere med flere kanaler? | - Økt markedsdekning: kunder kan få tar i bedriftens produkter i mer en én kanal
- Lavere kanalkostnad: eks. billigere å selge over tlf enn å bruke personlig salg
- Salg blir mer kundetilpasset: Eks. tar i bruk salgsavdeling med teknisk kompetanse til å selge avansert utstyr. |
| Til hvilken konsekvens har det for bedrifter å supplere med flere kanaler? | Risiko for at to eller flere kanaler ender opp med å konkurrere om de samme kundene |
| Drøft strategien "planlegging basert på etterspørsealkjeden". | Bedrifter tenker først på målgruppen og deretter utformer leverandørkjeden bakover fra dette punktet. |
| Hva er et verdinettverk? | Et system bestående av joint venture og allianser (eks flyallianser) som virksomhet oppretter for å anskaffe, foredle og levere sitt sortiment |
| Hvilke verktøy kan brukes for innhøsting av verdinettverket? | - ERP (Enterprise resource planning): styre kontantstrømmer, personale, produksjon og andre viktige funksjoner innenfor et helhetlig rammeverk
- CRM (Customer Relationship Management): programvare og turner for kundeledelse |
| Hvilken funksjon har markedsføringsføringskanaler? | Sørge for at varene forflyttes fra produsentene og ut til forbrukerne. |
| Hva er en "direkte markedsføringskanal" eller "nulltrinnskanal"? | En produsent som selger direkte til sluttkunden. Eksempler er dørsalg, postordre, telefonmarkedsføring, TV - salg og nettsalg. |
| Gi eksempler på metoder det foretak selger direkte til kunder. | Internett og kataloger |
| Hvordan utformes markedsføringskanaler? | - Analysere kundens behov og ønsker: kartlegge forbrukerens valg av kanaler gjennom pris, produktvalg, tilgjengelighet og innkjøp
- Sette mål og begrensninger
- Identifisere og evaluere sentrale kanalalternativer |
| Det ytes fem typer av service i kanalene. Nevn disse. | 1. Størrelse på vareparti: antall enheter som en gjennomsnittlig kunde kjøper av gangen vie kanalen.
2. Vente- og leveringstid: tiden kunden i gjennomsnitt må vente før varen kommer.
3. Tilgjengelighet: hvilken grad ledder markedsføringskanalen til rette for at kundene skal få kjøpt produktet.
4. Produktvariasjonen: utvalget som tilbys i markedsføringskanalen
5. servicereserve: Tillegstjenester (kreditt, levering, installasjon, reparasjon) som tilbys av kanalen) |
| Hvilke 3 strategier baserer seg på antall mellomledd? | - Eksklusiv distribusjon: antall mellomledd begrenses kraftig (når produsenter ønsker å beholde kontrollen for servicenivå)
- Selektiv distribusjon: benytte kun noen av alle mellomleddene som er villige til å utføre et produkt.
- Intensiv distribusjon: varene eller tjenestene plasseres i så mange utslag som mulig. |
| Hva er hovedelementene i "handelsrelasjonsmiksen"? Drøft disse. | - Prispolitikk: produsenten må lage en prisliste og et system for rabatter og godtgjørelser som mellomleddene oppfatter som rettferdig og tilstrekkelig
- Salgsbetingelser: henviser til betalingsvilkår og produsentens garantier. De kan også gi garanti mot defekte varer eller prisnedsettelser og dermed stimulere kjøp av større kvanta.
- Distributørens regionale rettigheter: definerer distributørens regioner og vilkårene for produsentens franchiseavtaler med andre distributører.
- Gjensidige tjenester og ansvar: gjelder særlig i kanaler med franchisetakere og eksklusive avtaler. |
| Hva går i evaluering av kanalalternativ? | Det evalueres ut fra økonomiske kriterier, kontrollkriterier og kriterier for tilpasningsdyktighet. |
| Bedrifter må også lede og evaluere kanalsystemer. Hva går dette ut på? | - Velge av kanalmedlemmer
- Opplæring og motivering for kanalmedlemmer
- Kanalmakt (tvang til makt): evnen til å endre kanalmedlemmenes atferd slik at de handler annerledes enn de ellers ville gjort. |
| På hvilke felt må bedriften evaluere kanalmedlemmer? | Produsentene må evaluere mellomleddene ytelse opp mot standarder som oppfyllelse av salgskvote, varelagernivåer, leveringstid til kunde, håndtering av skadede og tapte varer og samarbeid om promotering- og opplæringsprogrammer. |
| Hva er en "konvensjonell markedsføringskanal"? | Kanal som består av uavhengige produsenter, grossister og detaljister |
| Hva er et "vertikalt markedsføringssytem (VMS)"? | Består av produsenter, grosister og detaljister som operer som et helhetlig system. |
| Hva er et bedriftbasert VMS? | Markedsføringssystem der både produksjon og påfølgende distribusjon skjer under ett eierskap. |
| Hva er administrert VMS? | Markedsføringssystem der de koordinerer produksjons- o distribusjonsstadier gjennom ett av medlemmenes størrelse og makt. |
| Hva er kontraktsfestet VMS? | Markedsføringssystem som består av uavheninge foretak på forskjellige produksjons- og distibusjonsnivåer. Det finnes 3 varianser som er grossiststøttet frivillig kjede, detaljistsamvirke og franchiseorganisasjon. |
| Hvilke ulike former for franchising har vi? | - Produsentstøttet detaljistfranchise: uavhengige forretningsdrivende får lisens til å selge eks. Fords biler (samtykker i spesifikke betingelser for salg og service).
- Produsentsponset grossistfranchise: Eks. Coca-Cola gir lisenstil tapperier (grossister) i ulike markeder. Tapperiene kjøper konsentratet, tilsetter kullsyre, tapper på flasker og selger til detaljister i lokal markeder.
- Tjenestestøttet detaljistfranchise: organisert tjenestebedrift slik at de kan bringe sine tjenester ut til forbrukerne på en effektiv måte. Eks. Hertz, avis, McDonald´s og Burger king. |
| Hva er "horisontale markedsføringssystemer"? | To eller flere bedrifter med ingen tilknytning til hverandre slår seg sammen for utnytte marked |
| Hva er e-handel? | Bruk av nettsted til å utføre eller tilrettelegge for salg av produkter og tjenester på nettet. |
| Hva er nettbaserte foretak? | Starter opp en nettbedrift uten å ha eksistert som tradisjonelt foretak tidligere. Eksempler: Søkemotorer, nettleverandører, butikker mm. |
| Hva er blandingsforetak? | Tradisjonelle bedrifter som har utvidet virksomheten med et nettsted der de gir informasjon og/eller driver e-handel. |
| Hva er geofencing? | Metode for å rette seg til kunder gjennom mobilpromotering når de er innenfor et definert geografisk område (eks nær eller inne i en butikk) |
| Når oppstår kanalkonflikt? | Når ett kanalmedlems handlinger hindrer en annen kanal i nå målsettingen |
| Når oppstå kanalkoordinering? | Når kanalmedlemmer møtes for å fremme kanalens mål i motsetning til sine egne potensielt motstridende mål |
| Hvilke ulike konflikttyper har vi knyttet til kanalsamarbeid? | - Horisontal kanalkonflikt: mellom kanalmedlemmer på samme nive
- Vertikal kanalkonflikt: Mellom forskjellige nivåer i kanalen
- Konflikt mellom kanaler: oppstår når produsenten har opprettet to eller flere kanaler som selger til det samme markedet. |
| Hva er årsakene til kanalkonflikt? | - Motstridende mål: Når produsenten har ett annen ønske enn forhandlerne (satse på kortsiktig eller langsiktig lønnsomhet, ulike ønsker om prisstrategi)
- Uklare roller og rettigheter
- Forskjellig opfattelse: det kan oppstå uenigheter om strategi mellom produsent og forhandlere
- Mellomleddens avhengighet av produsenten |
| Hvordan kan man håndtere kanalkonflikter? | - Strategisk begrunnelse
- Overordnede mål
- Utveksling av ansatte
- Felles medlemskap
- Medbestemmelse
- Diplomati, megling og voldgift
- Regress |
| Hvilke juridiske og etiske problemstillinger kan oppstå blant kanalene? | Forbindelse med eksklusiv handel (gir ikke rom for konkurrenter) og regioner, avtaler om koblingssalg og forhandlerens rettigheter. |
| Hva er kanalintegrasjon? | Bedrifter tar høyde for de sterke sidene som kjennetegner henholdsvis fysisk salg, nettsalg og mobilbasert salg, og utnytter disse maksimalt i en helhetlig løsning. |
