Wat houdt de 'samenloop' van klacht en claim?

} Zorgaanbieders verplicht om een verzoek tot schadevergoeding zelf zorgvuldig te onderzoeken en te beoordelen; } Dus conform de zorgvuldigheidsverplichtingen die gelden voor alle klachten in de zin van de Wkkgz, of die nu een financiële component bevatten of niet; } Het maximum van 25.000 euro geldt hier niet: alle medische schadeclaims horen in dit traject terecht te komen; } Zorgaanbieders vrij om voor beide typen klachten verschillende procedures te ontwerpen, maar moeten wel beide typen klachten behandelen. } Klachten zo veel mogelijk informeel afhandelen, óók als het gaat om claims, liefst door de zorgaanbieder zelf } Waarom? ◦ Patiënten ervaren het als rechtvaardiger wanneer de zorgaanbieder in beeld blijft dan wanneer zij in gesprek zijn met een (voor hen onbekende) verzekeraar ◦ De zorgaanbieder kan beter inspelen op verschillende behoeften (naast schadevergoeding) ◦ Zorgaanbieders die zelf schade afwikkelen (i.p.v. de verzekeraar) zijn eerder bereid een oplossing te zoeken (i.p.v. een lange, juridische procedure)